该网友称，自己几个月前在“饿了么”点了一个外卖，由于配送员找不到送餐地址，两人在沟通中发生了言语冲突，“我告诉了商家后，商家投诉了他。他就想方设法来报复了。”该网友要求“饿了么”给个说法。
1月10日，中国青年网多次试图根据网友“@初见之停滞的阳光”爆料信息上的电话联系该配送员了解相关情况，但电话均被挂断。
中国青年网记者发现，网友“@初见之停滞的阳光”在1月6日发出微博后，“饿了么”官方微博账号在1月7日在该微博下留言称，将会马上联系“@初见之停滞的阳光”，沟通具体情况，解决疑问。
1月10日晚，“饿了么”官方账号发布《关于“某配送员在于外卖中投放异物”一事的情况说明》。在说明中，“饿了么”确定该配送员为“某众包配送平台的一位骑手。”
根据“饿了么”对涉事骑手的调查显示，2016年9月，网友“@初见之停滞的阳光”，通过饿了么平台在一家湘菜馆下单，餐厅在其自行选择的某众包配送平台发出配送需求，涉事配送员抢单后进行配送，因未能找到用户地址与用户发生口角。收到餐品后，用户就配送服务向餐厅老板进行投诉。2017年1月6日，该配送员向用户发送恶意短信报复。
“饿了么”在说明中称，该配送员承认短信确系其所发，但并没有真的在餐品中投放“异物”，“就为了气一气用户。”该配送员表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。
“饿了么”网络订餐平台同时表态愿意给予网友“@初见之停滞的阳光”相应的补偿金。同时对配送员及其所属的众包配送平台提出了赔偿要求，并保留追究其法律责任的权利。
以下为“饿了么”的情况说明全文。
